CRM 성과를 측정하지 않는 캠페인은 방향 없이 달리는 것과 같다. 아무리 정교한 메시지를 보내도 성과 분석과 리포팅이 없다면 무엇이 효과적인지, 무엇을 개선해야 하는지 알 수 없기 때문이다. 브레이즈(Braze) 같은 CRM 플랫폼을 활용하면 다양한 KPI를 추적할 수 있지만, 핵심은 이를 체계적으로 정의하고 모니터링 시스템을 구축하는 것이다. 이번 글에서는 MAU, 리텐션, LTV, 캠페인 전환율 같은 대표 CRM KPI를 어떻게 측정하고 리포트할지 살펴보겠다. 첫 번째로 중요한 지표는 MAU(Monthly Active Users)다. MAU는 매월 앱에 접속하는 고유 사용자의 수를 의미한다. 월에 한 번이라도 서비스에 방문한 유저를 집계하는 것이다. MAU가 안정되면 WAU, DAU와 같이 주단위,..