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브레이즈(Braze)는 단순한 CRM 도구가 아니라, 글로벌 브랜드의 성장 동력이 된 플랫폼이다. 나이키(Nike), HBO, Grab 같은 대형 브랜드부터, 딜리버루(Deliveroo), 디즈니+(Disney+), 몽클레르(Moncler) 같은 다양한 기업이 Braze를 활용해 고객 경험을 혁신한 사례에 대해 같이 탐구해보려 한다. 이번 글에서는 Braze를 활용하여 실제 성과를 창출한 글로벌 브랜드 사례와 캠페인 인사이트를 살펴보도록 한다.1. Nike – 개인화 푸시 전략으로 ‘운동 습관’을 만들다.나이키는 단순히 운동화를 판매하는 기업이 아니라 고객의 운동 습관을 만들어주는 브랜드로 변신한지 오래다.Braze 활용 포인트: Nike Run Club, Nike Training Club 앱에서 사용자..

CRM을 운영하다 보면 메시지 발송 비용, 데이터 관리 비용, 개발 리소스 등 눈에 잘 안 보이는 비용이 빠르게 쌓일 수 있다. 특히 Braze 같은 글로벌 CRM 플랫폼을 사용할 때는 메시징 비용(푸시·SMS·이메일), API 호출 횟수, 데이터 스토리지가 주요 비용 항목이다. 이번 글에서는 Braze를 사용할 때 CRM 비용을 절감하고 리소스를 최적화하는 방법을 제시해보려 한다. 1. 메시지 발송 비용 줄이기CRM 비용 중 가장 대표적인 것은 메시지 발송 비용이다. 특히 친구톡, LMS와 같은 유료 채널은 발송량이 늘수록 비용 부담이 커지기 때문에 트리거 기반의 자동화 캠페인 드을 설계할 때 예산 통제가 잘 이루어질 수 있도록 아래와 같은 내용을 잘 참고해야한다. 채널 믹스 최적화긴급 알림은 LMS로..

브레이즈(Braze)에서 고객 여정을 설계할 때 가장 많이 쓰는 도구는 역시 캔버스(Canvas)가 아닐까 싶다. 하지만 캔버스 안에서도 두 가지 접근법이 있는데, 아래와 같다.Canvas Flow(캔버스 플로우)Step-by-Step Journey(스텝바이스텝 여정)이 두 가지 방식은 캠페인 설계 철학부터 사용법까지 차이가 있는데, 이번 글에서는 Flow와 Step-by-Step의 차이를 비교하고, 서비스 특성에 맞는 선택 가이드를 제안해보고자 한다.1. 직관적이고 유연한 ‘비주얼 설계’ 방식의 캔버스 플로우(Canvas Flow)Canvas Flow는 말 그대로 시각적인 여정 설계 툴이다. 드래그 앤 드롭으로 메시지, 조건, 브랜치 등을 자유롭게 연결해 고객 여정을 만들게 된다. 특징메시지 흐름을 ..

앱푸시 알림은 모바일 CRM의 핵심 채널이지만, 무작정 보냈다고 해서 고객이 모두 메시지를 받는 것은 아니다. 실제 수신률은 OS, 기기 설정, 사용자 권한, 전송 인프라 상태 등에 따라 좌우된다. 특히 iOS와 Android는 푸시 알림 동작 방식이 다르기 때문에 각각에 맞는 전략을 세워야 할 필요성이 있다. 이번 글에서는 앱 푸시 알림 딜리버리 최적화를 주제로, OS별 차이점, APNs·Firebase 연동, 권한 획득까지 CRM 마케터가 반드시 알아야 할 세부 전략을 살펴보도록 하겠다.1. iOS와 Android 푸시 알림 수신률 차이 이해하기우선 iOS와 Android는 푸시 알림 권한 구조부터 다르다.iOS: 사용자가 명시적으로 푸시 권한을 허용해야 알림을 받을 수 있다. 즉, 앱을 설치한 전체..

브레이즈(Braze)를 사용하는 기업이 커지고 고객 데이터가 폭증하면, 더 이상 단순한 배치(Batch) 방식의 데이터 연동만으로는 CRM을 운영하기 어렵다. 대규모 서비스에서는 실시간 이벤트 스트리밍(Real-Time Event Streaming) 이 반드시 필요하다. 고객이 앱에서 행동한 즉시 그 데이터가 CRM에 반영되고, 그에 맞춰 메시지가 트리거 설계되어야 진정한 의미의 개인화가 가능하게 된다. 이번 글에서는 Kafka, Segment 같은 스트리밍 플랫폼을 활용해 Braze와 연결하는 데이터 파이프라인 설계법을 살펴보도록 하자. 첫 번째 단계는 데이터 소스 정의다. 고객 이벤트는 앱, 웹, 서버, 심지어 오프라인 매장에서도 발생 가능하다. 이 모든 이벤트를 실시간으로 수집하기 위해 Apach..

브레이즈(Braze)를 단순히 메시지 발송 도구로만 쓰는 것은 충분하지 않다. 캔버스 만큼이나 브레이즈의 강력한 기능 중 하나는 웹훅(Webhook) 지원이라 할 수 있다. 웹훅을 사용하면 브레이즈를 단순 CRM 플랫폼이 아니라 다른 시스템을 연결하는 허브로 확장할 수 있다. 이번 글에서는 웹훅을 활용해 ERP, Slack, CS 시스템 등과 자동화하는 사례를 통해 운영 효율을 높이는 방법을 살펴보도록 하자. 첫 번째 활용 사례는 사내 ERP와의 연동이다. 예를 들어 고객이 앱에서 특정 고액 상품을 구매했을 때, 브레이즈에서 해당 이벤트를 트리거로 ERP에 자동 알림을 보낼 수 있게 된다. ERP에 웹훅을 연결해 ‘구매 발생 → ERP 재고 감소 처리 → 배송 준비’가 자동으로 이루어지면, 인적 개입 ..

앞선 글에서 한 차례 설명했던 브레이즈(Braze)의 강력한 기능, 캔버스(Canvas)에 대해 조금 더 알아보도록 하자. 캔버스는 CRM 전략을 단순한 메시지 발송에서 고객 여정 설계로 확장해주는 도구다. 캔버스를 잘 이용한다면, 고객 행동에 따라 다른 메시지를 보내고, 채널을 전환하거나, 특정 조건에서 캠페인을 중단하는 등 복잡한 시나리오를 한눈에 설계할 수 있게 된다. 이번 글에서는 캔버스 고급 활용법을 주제로, 브랜치(Branch), 조건 분기, 컨트롤 그룹 같은 기능을 사용해 정교한 캠페인을 만드는 방법을 살펴보겠다. 첫 번째는 브랜치(Branch) 기능이다. 브랜치는 고객 행동이나 속성에 따라 메시지 흐름을 나누는 기능이다. 브랜치 기능은 캔버스의 핵심이라 할 수 있다. 예를 들어 ‘앱 설치..

브레이즈(Braze)는 모바일 앱과 웹 서비스에서 고객 데이터를 수집하고 개인화된 메시지를 전달하는 CRM 플랫폼이다. 하지만 Braze의 SDK(Sofware Development Kit) 를 앱이나 웹에 적용할 때 성능 저하나 데이터 누락 문제가 발생하면, 캠페인 효과는 물론 사용자 경험에도 악영향을 미치게 된다. 이번 글에서는 Braze SDK 최적화 가이드를 주제로, 성능 저하 없이 데이터를 안정적으로 수집하고 CRM 캠페인을 뒷받침하는 방법을 정리해보려 한다. 첫 번째는 SDK 초기화(Initialization) 최적화다. 많은 개발자들이 Braze SDK를 앱 실행과 동시에 초기화하는데, 이는 경우에 따라 앱 로딩 속도를 느리게 만들 수 있는 리스크가 있다. 앱 실행 직후 즉각적인 데이터 수..

CRM 캠페인을 운영하다 보면 메시지를 만드는 것보다 프로세스를 관리하는 일이 더 어려울 때가 많다. 캠페인 아이디어가 있어도 승인 절차가 늦어지거나, 팀 간 협업이 꼬이거나, 데이터가 정리되지 않아 발송이 지연되는 상황은 흔하다. 이를 해결하려면 CRM 운영 프로세스를 고도화해 팀 협업과 자동화를 통해 효율을 극대화해야 한다. 이번 글에서는 브레이즈(Braze)를 활용한 CRM 운영 프로세스 개선 전략을 다룬다. 첫 번째는 작업 프로세스 표준화다. CRM 캠페인을 만들 때 ‘기획 → 디자인 → 카피 작성 → QA → 승인 → 발송’으로 이어지는 기본 플로우를 명확히 정의하는 것이 필요하다. 이를 문서화해 팀원 모두가 같은 기준을 공유하게 하면 캠페인마다 방식이 달라지는 혼선을 줄인다면, 업무가 한결 효..

브레이즈(Braze)는 강력한 CRM 플랫폼이지만, 단독으로만 사용하면 데이터 활용에 한계가 있다. 진정한 CRM 고도화를 위해서는 외부 툴과의 연동이 필수이며, 회사 내의 여러 데이터들을 활용하기 위해 반드시 필요하다. 특히 CDP(Customer Data Platform), BI(Business Intelligence) 솔루션, 그리고 광고 플랫폼과의 통합은 마케팅 전략을 정교하게 만들어 고객에 대한 이해도를 높이기 위한 핵심이다. 이번 글에서는 Segment, Amplitude, Snowflake 같은 주요 툴과 브레이즈를 연동해 CRM 인사이트를 확장하는 전략을 살펴보겠다. 우선 CDP와의 연동이다. 대표적인 예가 Segment다. (여기서 Segment는 SaaS서비스 이름으로, 유저 세그멘테이..