브레이즈(Braze)로 CRM을 운영하는데 있어, 가장 중요한 요소 중 하나는 고객 세그멘테이션이라 할 수 있다. 고객을 Segmentation 하지 않고, 즉 다시 말해 적당한 유형으로 세분화하지 않고 일괄적으로 메시지를 보내면 유저의 메시지 클릭, 전환과 같은 참여율은 낮아지고, 오히려 노이즈에 가까운 알람에 대해 브랜드에 대한 반감만 커질 수 있다. 반대로 데이터를 기반으로 한 정교한 세그멘테이션은 적시에 적합한 메시지를 전달해 고객 경험을 크게 향상시키며, 마케팅 활동을 고객에게 도움이 되는 방향으로 만들 수 있다. 이번 글에서는 브레이즈에서 데이터 기반 세그멘테이션을 설계하고 고도화하는 핵심 방법을 다뤄보려 한다. 첫 단계는 이벤트 트래킹 설계다. 브레이즈는 SDK와 API를 통해 앱, 웹, ..