브레이즈(Braze)를 단순히 메시지 발송 도구로만 쓰는 것은 충분하지 않다. 캔버스 만큼이나 브레이즈의 강력한 기능 중 하나는 웹훅(Webhook) 지원이라 할 수 있다. 웹훅을 사용하면 브레이즈를 단순 CRM 플랫폼이 아니라 다른 시스템을 연결하는 허브로 확장할 수 있다. 이번 글에서는 웹훅을 활용해 ERP, Slack, CS 시스템 등과 자동화하는 사례를 통해 운영 효율을 높이는 방법을 살펴보도록 하자. 첫 번째 활용 사례는 사내 ERP와의 연동이다. 예를 들어 고객이 앱에서 특정 고액 상품을 구매했을 때, 브레이즈에서 해당 이벤트를 트리거로 ERP에 자동 알림을 보낼 수 있게 된다. ERP에 웹훅을 연결해 ‘구매 발생 → ERP 재고 감소 처리 → 배송 준비’가 자동으로 이루어지면, 인적 개입 ..