[Braze] Canvas Flow vs. Step-by-Step Journey - 어떤 방식이 더 적합한가? 두 가지 여정 설계 방식의 차이를 비교하고, 서비스 특성에 맞는 접근법 체크하기

브레이즈(Braze)에서 고객 여정을 설계할 때 가장 많이 쓰는 도구는 역시 캔버스(Canvas)가 아닐까 싶다. 하지만 캔버스 안에서도 두 가지 접근법이 있는데, 아래와 같다.

• Canvas Flow(캔버스 플로우)
• Step-by-Step Journey(스텝바이스텝 여정)

이 두 가지 방식은 캠페인 설계 철학부터 사용법까지 차이가 있는데, 이번 글에서는 Flow와 Step-by-Step의 차이를 비교하고, 서비스 특성에 맞는 선택 가이드를 제안해보고자 한다.

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1.  직관적이고 유연한 ‘비주얼 설계’ 방식의 캔버스 플로우(Canvas Flow)

Canvas Flow는 말 그대로 시각적인 여정 설계 툴이다. 드래그 앤 드롭으로 메시지, 조건, 브랜치 등을 자유롭게 연결해 고객 여정을 만들게 된다. 

• 특징
  • 메시지 흐름을 ‘지도’처럼 한눈에 볼 수 있다.
  • 조건 분기(Conditional Split), 브랜치, 시간 지연(Time Delay) 같은 복잡한 로직을 쉽게 구현 가능하다.
  • 멀티채널(푸시, 이메일, SMS, 인앱) 메시지를 한 캔버스 안에서 연결할 수 있다.
• 주로 쓰이는 경우
  • 다양한 고객 행동에 따라 다른 메시지를 보내야 하는 복잡한 여정일 때.
  • 예: ‘앱 설치 → 첫 구매 → 휴면 방지 → 리인게이지먼트’로 이어지는 전체 라이프사이클 설계,
  • 장바구니 이탈, VIP 전용 캠페인처럼 조건이 많은 시나리오.

장점

• 여정을 ‘한눈에’ 볼 수 있어 팀 협업 시 설명이 쉽다.
• 변화에 빠르게 대응할 수 있다(캔버스에서 블록 하나만 수정해도 전체 시나리오 반영).

단점

• 너무 복잡해지면 관리 및 통제가 어렵다(특히, 브랜치가 너무 많아지는 경우).
• 초기 설계 시간이 Step-by-Step보다 오래 걸릴 수 있다.

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2. Step-by-Step Journey – 단계별 ‘체크리스트’ 방식

Step-by-Step Journey는 이름 그대로, 메시지를 순차적으로 보내는 간단한 구조다.

• 특징
  • 메시지를 ‘단계별’로 만들어, 순차적으로 실행.
  • 하나의 메시지를 보내고 → 기다렸다가 → 다음 메시지를 보내는 형태.
  • UI가 단순하고 실행 속도가 빠르다.
• 언제 적합한가?
  • 간단한 캠페인을 빠르게 만들고 싶을 때.
  • (예시) ‘신규 가입자 3일 웰컴 시리즈(1일차 이메일 → 2일차 푸시 → 3일차 인앱 메시지)’.

장점

• UI가 단순하고 학습 곡선이 낮다.
• 빠르게 세팅 가능(짧은 캠페인에 유리).

단점

• 조건 분기, 브랜치 등 복잡한 로직 구현이 어렵다.
• 채널 간 유연한 전환이나 실시간 행동 기반 메시징에는 한계가 있다.

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3. 어떤 방식을 선택해야 할까?

✔ 작은 규모, 단순한 시나리오 → Step-by-Step Journey

• 신규 고객 웰컴 시리즈, 단순 리마인드 메시지, 시즌 프로모션 캠페인.
• 빠른 실행과 관리가 필요할 때 적합.

✔ 대규모, 복잡한 여정 → Canvas Flow

• 장바구니 이탈, 휴면 고객 리인게이지먼트, VIP 세그먼트 관리 같은 조건 기반 자동화 캠페인.
• 다양한 행동 트리거와 다채널 메시징이 필요한 경우 최적.

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4. 하이브리드 전략도 가능하다

모든 캠페인을 하나의 방식으로만 만들 필요는 없다.

• Flow로 ‘큰 틀’을 설계하고,
• 특정 메시지 시리즈(예: 웰컴 3부작)는 Step-by-Step으로 나눠 관리하면 효율이 좋아진다.

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결론

• Canvas Flow는 정교한 고객 여정 설계에 강력하고,
• Step-by-Step Journey는 단순 메시지 시퀀스에 효율적이다.

CRM 마케터가 어떤 캠페인을 만들고 있는지, 얼마나 자주 수정이 필요한지, 메시지 로직이 복잡한지를 고려해 두 방식을 전략적으로 섞어 쓰는 것이 가장 이상적이라 할 수 있다.

 

단순 발송에서 전략적 여정 설계로 CRM을 발전시키고 싶다면 Flow 중심으로, 빠른 실행과 관리가 필요하다면 Step-by-Step을 선택하는 것이 바람직하다.